民商事(2025)辽0113民初18203号
沈阳沈北-电商客服外包服务退费案
沈阳市沈北新区人民法院代理身份：原告代理律师
案情简介
原告委托被告提供淘宝店铺客服外包服务，因客服回复不及时、服务不达标，原告提出解除合同并要求退还未服务期间费用。
争议焦点
服务质量是否构成根本违约、未履行期间费用退还比例。
办案思路
办案思路：收集客服回复不及时、服务质量不达标的证据，主张服务瑕疵构成违约，要求解除合同并退还未服务期间费用。
裁判结果
部分胜诉。确认合同解除；被告退还服务费300元并支付利息
办案亮点
认定服务瑕疵构成违约，支持合同解除与对应比例退费，为小微电商维权提供了可行路径。