民商事(2024)辽0102民初32099号
沈阳和平-网购定制家具三倍赔偿抗辩案
沈阳市和平区人民法院代理身份：被告代理律师
案情简介
消费者网购定制大理石家具，收货后以石材颜色不符、存在修补痕迹、做工粗糙为由起诉，要求退货退款并按消费者权益保护法主张三倍赔偿，总标的近5.6万元。
争议焦点
定制产品质量认定标准、是否构成消费欺诈、验收期与质量异议期规则。
办案思路
办案思路：举证定制产品的特殊性，证明不存在欺诈故意；就产品质量问题，主张属于瑕疵而非欺诈，不应适用三倍赔偿。
裁判结果
部分胜诉。仅判决退还货款13,970元，驳回三倍赔偿41,910元
办案亮点
成功否定商家存在欺诈故意，全部驳回三倍惩罚性赔偿诉请，仅支持退货退款，将当事人损失从5.6万元降至1.4万元。